Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. ZONES DE LIVRAISON / DELIVERY ZONES
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.
We deliver to France, Belgium and Switzerland.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT / PROCESSING TIME
Toute commande est traitée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
All orders are processed and shipped within 24 to 48 business hours after payment confirmation.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON / DELIVERY TIME
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Estimated delivery times are as follows :
Zone | Délai estimé / Estimated time
France, Belgique, Suisse | 6 à 10 jours ouvrables après expédition / 6 to 10 business days after shipment
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les conditions douanières.
These timeframes are estimates and may vary depending on the carrier and customs conditions.
4. TRANSPORTEURS / CARRIERS
Vos commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires : La Poste et Mondial Relay. Selon la période et votre zone de livraison, nous pouvons aussi faire appel à d'autres transporteurs de confiance, afin de vous garantir le meilleur délai.
Your orders are shipped via our partner carriers: La Poste and Mondial Relay. Depending on the period and your delivery zone, we may also work with other trusted carriers to ensure the best delivery time.
5. LIVRAISON GRATUITE / FREE SHIPPING
La livraison est offerte dès l'achat de 2 flacons.
Free shipping is offered on orders of 2 bottles or more.
Pour l'achat d'un seul flacon, des frais de livraison seront calculés et affichés lors du passage en caisse.
For a single bottle, shipping costs will be calculated and displayed at checkout.
6. SUIVI DE COMMANDE / ORDER TRACKING
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
As soon as your order is shipped, you will receive an email with your tracking number. You can track your parcel in real time on the carrier's website.
7. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ / LOST OR DAMAGED PARCEL
En cas de colis perdu ou endommagé, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour résoudre le problème. Veuillez nous contacter à souplo.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous prendrons en charge le suivi du litige auprès de l'entreprise de livraison concernée.
In case of a lost or damaged parcel, we will do our best to resolve the issue. Please contact us at souplo.contact@gmail.com with your order number and a description of the problem. We will handle the dispute process with the relevant delivery company on your behalf.
8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE / INCORRECT DELIVERY ADDRESS
SCALEPEAK LLC ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte fournie par le client lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
SCALEPEAK LLC cannot be held responsible for delays or non-delivery caused by an incorrect address provided by the customer. Please carefully verify your information before confirming your order.
9. RETARDS / DELAYS
Des retards peuvent survenir en raison de conditions indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, retards douaniers, etc.). SCALEPEAK LLC ne saurait être tenue responsable de ces retards.
Delays may occur due to circumstances beyond our control (strikes, weather conditions, customs delays, etc.). SCALEPEAK LLC cannot be held liable for such delays.
10. CONTACT / CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client : souplo.contact@gmail.com
For any questions regarding your delivery, please contact our customer support: souplo.contact@gmail.com